Secondo la ricerca del progetto DATIS, il 55% delle persone disabili usa il web per viaggiare, ma il 36% riscontra difficoltà nei siti online turistici
Programmare e organizzare un viaggio passa per una serie di passaggi che ormai siamo abituati a fare tramite web: dal reperimento delle informazioni sulle località di interesse, alla prenotazione di mezzi di trasporto, alloggi, ristoranti e attrazioni, per iniziare. E’ quindi utile capire, in una prospettiva di turismo accessibile alle persone con disabilità, qual è la situazione sul fronte dell’accessibilità digitale in questo settore, allo scopo di superare eventuali criticità presenti.
Si occupa proprio di questo il progetto europeo DATIS (Digital Frontiers for Inclusive Tourism), finanziato dal programma Interreg Italia-Slovenia 2021-2027, il cui obiettivo è migliorare l’accessibilità digitale e l’inclusione sociale nel settore turistico nella regione italo-slovena, in particolare per le persone con disabilità e gli anziani, attraverso la creazione di soluzioni digitali innovative, formazione degli operatori e sensibilizzazione pubblica.
La ricerca
A tale proposito, DATIS ha reso noti i risultati della prima indagine transfrontaliera sul turismo accessibile, guidata dal Dipartimento di Scienze Politiche e Sociali dell’Università di Trieste, è stata condotta tra settembre 2024 e febbraio 2025, coinvolgendo 405 persone con diverse tipologie di disabilità residenti in Italia (48%) e Slovenia (52%). Il campione presenta una distribuzione equilibrata per genere (51% donne, 49% uomini) e ampia varietà per età, con una rilevante partecipazione di persone sopra i 55 anni (35%).
Turismo e persone con disabilità
Secondo l’indagine, il turismo rappresenta una componente essenziale della qualità della vita per il 56% dei partecipanti. Le motivazioni principali legate al viaggio sono
– il benessere mentale e fisico (72%),
– l’incremento dell’autostima e dell’indipendenza (30%)
– la prevenzione dell’isolamento sociale (27%).
Tipologia di viaggi
I dati rivelano una chiara preferenza per destinazioni costiere e marittime (60%), e una significativa attenzione alla durata dei soggiorni, prevalentemente tra i 4 e i 7 giorni (44%). Circa il 35% degli intervistati viaggia frequentemente durante l’anno, dimostrando una buona propensione alla mobilità nonostante le sfide incontrate.
Criticità rilevate
Dall’altro lato, la ricerca rileva che persistono numerose criticità: circa il 25% segnala frequenti problemi nell’utilizzo dei trasporti pubblici e il 24% nelle strutture ricettive. Tra le problematiche maggiormente evidenziate emergono:
– la scarsa formazione del personale turistico
– la presenza di barriere architettoniche
– informazioni insufficienti o non accessibili online
Siti web e turismo accessibile
La dimensione digitale si conferma cruciale: oltre il 55% utilizza piattaforme online per organizzare i propri viaggi, tra questi è rilevante la percentuale di quanti riscontrano difficoltà nella navigazione dei siti web turistici. A questo proposito, la ricerca rileva che a fronte di un 63,7% che ha dichiarato di non aver mai rinunciato o cambiato destinazione a un viaggio a causa delle difficoltà di accessibilità digitale, rimane però una percentuale significativa (circa un terzo degli intervistati) che dichiara di aver occasionalmente o spesso evitato una decisione di viaggio a causa di dettagli di accessibilità inadeguati.
I problemi di accessibilità web
E’ opportuno, per poter migliorare la situazione, partire dalle difficoltà specifiche incontrate dagli intervistati. Alla domanda: hai riscontrato barriere specifiche nell’accedere alle informazioni turistiche e di viaggio online?– il 36% dei viaggiatori ha riportato problemi con la navigazione imprevedibile o il layout dei contenuti
– il 26% ha evidenziato problemi relativi alle dimensioni del testo o alla complessità del carattere
– il 21% ha citato un contrasto cromatico inadeguato come barriera. Altre preoccupazioni includono l’assenza di una funzione di sintesi vocale di lavoro (16%), la mancanza di testo alternativo per le immagini (13%) e le limitazioni nella navigazione da tastiera (16%).
Esigenze di accessibilità web
In particolare, le persone con disabilità sensoriali evidenziano specifiche esigenze di accessibilità digitale:
– il 51% richiede una navigazione logica semplice e chiara
– il 35% desidera opzioni per modificare dimensioni del testo, font e contrasto cromatico
– il 27% considera essenziali funzionalità di lettura automatica (text-to-speech).
L’analisi di 100 siti web
I risultati di questa ricerca vanno incrociati con quelli di un altro importante studio, parte della ricerca DATIS, che ha riguardato l’analisi dell’accessibilità digitale di 100 siti web turistici, di cui 50 italiani e 50 sloveni, comprendenti ristoranti, enoteche, strutture ricettive, istituzioni culturali, riserve naturali e un comune. L’analisi, effettuata manualmente e con lo strumento di valutazione WAVE, ha verificato la conformità alle linee guida internazionali sull’accessibilità (WCAG). Il livello medio di conformità riscontrato è stato del 32% sia per i siti italiani che sloveni.
I principali problemi riscontrati riguardano:
– la mancanza di descrizioni adeguate per le immagini (97%)
– il contrasto cromatico insufficiente tra testo e sfondo (84%)
– l’assenza di una mappa del sito (96%).
Tuttavia, alcuni aspetti positivi emersi includono l’indicazione corretta della lingua della pagina e la buona adattabilità dei siti ai dispositivi mobili.
5 buone pratiche
Di seguito, una tabella da un post della Pagina Facebook Datis, elenca alcune buone pratiche per i siti accessibili, ovvero:
– ALT text per le immagini
– Contrasto
– Sottotitoli nei video
– Navigazione da tastiera
– Linguaggio semplice
Redazione
