Dal 1 luglio parte in via sperimentale il servizio di appuntamento in videochiamata con funzionari INPS, senza bisogno di recarsi agli sportelli. Dove è attivo il servizio e come prenotare
A partire dal mese di luglio partirà in alcune sedi e sportelli d’Italia un nuovo servizio sperimentale dell’INPS che consentirà agli utenti di effettuare videochiamate per parlare direttamente faccia a faccia con un funzionario, senza doversi spostare da casa per recarsi agli sportelli che possono occuparsi di conto assicurativo, pensioni, prestazioni pubbliche, invalidità civile, ecc.
La piattaforma sarà intuitiva e di semplice utilizzo, anche per chi non ha troppa dimestichezza con gli strumenti digitali: l’utente sarà così in grado di interagire direttamente con un funzionario dell’INPS specializzato, in grado di fornire risposte personalizzate e pertinenti rispetto al caso specifico presentato.
Maggiore accessibilità
Questa nuova modalità non solo verrà incontro ai cittadini che possono incontrare difficoltà negli spostamenti per recarsi fisicamente agli sportelli (vedi persone anziane o con disabilità), ma consentirà anche di ridurre i tempi di attesa. Sarà necessario avere solo un collegamento internet e un dispositivo dotato di videocamera (pc, table, smartphone), e ci si potrà collegare da ovunque ci si trovi.
Inoltre, in un’ottica di maggiore accessibilità, corso della videochiamata sarà possibile dialogare col funzionario dell’INPS anche per iscritto, via chat.
Durata dell’appuntamento
Il servizio consentirà di ridurre i tempi di attesa, grazie all’appuntamento prefissato. La videochiamata avrà una durata prestabilita di 20 minuti, al terme dei quali, se non sufficienti, il funzionario INPS potrà proporre un prolungamento della videochiamata o concordare un nuovo appuntamento.
Possibilità di inviare documenti
La videochiamata permetterà non solo di superare il limite della comunicazione telefonica, ma consentirà anche l’invio di documenti. . Grazie alla protocollazione i documenti inviati e ricevuti in videochiamata assumono valore ufficiale, con data e numero di protocollo
Dove sarà attivato il servizio
in questa prima fase il servizio di videochiamata INPS sarà attivato, dal 1° luglio 2025, per gli sportelli di diverse Strutture territoriali dell’INPS in determinati giorni della settimana, nelle regioni: Lombardia,Liguria Calabria.
In particolare:
LOMBARDIA
Direzione provinciale Cremona
Agenzia territoriale di Crema
Direzione provinciale di Lodi
Agenzia territoriale di Codogno
Filiale metropolitana di Milano
Agenzia complessa di Milano Nord
Agenzia complessa di Milano Est
LIGURIA
Direzione provinciale di Genova
Agenzia complessa di Sestri Levante
Agenzia complessa di Genova Sestri Ponente
CALABRIA
Direzione provinciale di Cosenza
Direzione provinciale di Reggio Calabria
Questi i giorni e gli orari del servizio::
| Sede Inps | Sportello | Giorno della settimana per la videochiamata |
| Direzione Provinciale Cremona | conto assicurativo-pensioni-prestazioni pubbliche-invalidità civile | giovedì |
| indennità e ammortizzatori sociali | giovedì | |
| Agenzia territoriale di Crema | conto assicurativo e pensioni | mercoledì |
| indennità e ammortizzatori sociali | mercoledì | |
| Direzione Provinciale Lodi | conto assicurativo-pensioni-prestazioni pubbliche- invalidità civile | martedì |
| indennità e ammortizzatori sociali | martedì | |
| Agenzia territoriale di Codogno | conto assicurativo-pensioni-indennità-ammortizzatori sociali | martedì |
| Filiale Metropolitana Milano (4900) e Agenzia complessa Milano Nord (4902) Unico Front end | indennità e ammortizzatori sociali | mercoledì |
| conto assicurativo-pensioni-prestazioni pubbliche- invalidità civile | giovedì | |
| Agenzia complessa di Milano Est | conto assicurativo-Pensioni-Prestazioni pubbliche- invalidità civile | mercoledì |
| indennità e ammortizzatori sociali | mercoledì | |
| Direzione Provinciale Genova | conto assicurativo | lunedì |
| pensioni | lunedì | |
| indennità e ammortizzatori sociali | martedì | |
| Agenzia complessa di Sestri Levante | multiservizi | lunedì |
| Agenzia complessa di Genova Sestri Ponente | conto assicurativo-pensioni-prestazioni pubbliche- invalidità civile | lunedì |
| indennità e ammortizzatori sociali | martedì | |
| Direzione Provinciale Reggio Calabria | conto assicurativo-pensioni-prestazioni pubbliche- invalidità civile | lunedì |
| indennità e ammortizzatori sociali | mercoledì | |
| Direzione Provinciale Cosenza | conto assicurativo-pensioni-prestazioni pubbliche- invalidità civile | mercoledì |
| indennità e ammortizzatori sociali | venerdì |
Come utilizzare il servizio
Le persone interessate all’utilizzo del servizio di videochiamata devono effettuare una prenotazione nei giorni indicati attraverso uno dei seguenti canali:
- dal sito web dell’INPS, avvalendosi del servizio “Prenota un appuntamento” presente nell’area “MyINPS”;
- la funzione “Sportelli di Sede” dell’app INPS Mobile;
- il Contact Center, chiamando il numero verde 803.164 (gratuito da rete fissa) o il numero 06 164.164 (da rete mobile a pagamento, in base alla tariffa applicata dai diversi gestori);
- presso le Strutture territoriali dell’INPS, allo sportello di Prima accoglienza.
In prossimità della data e dell’orario prenotati, l’utente troverà tra le notifiche della propria area personale “MyInps” il link per avviare la videochiamata. Per avviare il collegamento basterà cliccare sul link ricevuto, senza necessità di installare ulteriori software o applicazioni.
Sul sito web dell’INPS, nella scheda servizio “Sportelli di Sede” e nella pagina “Contatti”, è disponibile un tutorial in .pdf che spiega come gestire ogni aspetto e funzionalità della videochiamata.
AGGIORNAMENTO 22 SETTEMBRE 2025: ulteriori città dove è attivo il servizio
Redazione
