In alcune città, INPS dà ai cittadini la possibilità di fissare appuntamenti in videochiamata per evitare di doversi recare agli sportelli per avere assistenza su pensioni, indennità, prestazioni di invalidità civile, ecc. Dal 1 ottobre il servizio sarà disponibile in ulteriori città
L’INPS ha comunicato di aver esteso il servizio, lanciato il 1 luglio di quest’anno, che consente ai cittadini di realizzare appuntamenti in videochiamata con l’INPS per ottenere assistenza e risolvere pratiche direttamente da remoto: dal 1ottobre il servizio sarà disponibile anche per le sedi di Aosta e Padova, che vanno ad aggiungersi alle prime città già oggetto di sperimentazione del servizio.
Videochiamata per non recarsi agli sportelli
Il progetto, nato per semplificare l’accesso ai servizi per i cittadini, in particolare quelli con disabilità o quelli che non si possono recare agli sportelli, è stato avviato in via sperimentale quest’estate per alcune sedi selezionate, ed è attivo in determinati orari.
Assistenza, informazioni e scambio di documentazione
Il nuovo servizio di videochiamata consente di avere una interlocuzione diretta via pc o smartphone in videochiamata con un funzionario INPS senza doversi spostare da casa per recarsi agli sportelli.
Per ogni videochiamata, il cittadino verrà messo in contatto, dalla sede di riferimento, con il funzionario che ha una particolare proeparazione della tematica richiesta in fase di prenotazione (es. conto assicurativo, pensioni, prestazioni pubbliche, invalidità civile, ecc).
Sarà inoltre possibile, per il cittadino, trasmettere contestualmente (o entro 72 ore) dei documenti, che saranno datati e protocollati, con lo stesso valore di una PEC o una raccomandata. Allo stesso tempo, anche INPS potrà trasferire in questo modo documenti al cittadino.
Come prenotare la videochiamata con l’INPS
Per usufruire del servizio di videochiamata, presso le sedi in cui è disponibile, si dovrà fare una prenotazione nel giorno della settimana dedicato a ciascuno sportello. La prenotazione può essere effettuata tramite:
- il sito web INPS, con la funzione “Prenota un appuntamento”, presente nell’area MyINPS;
- la funzione “Sportelli di sede” dell’app INPS Mobile;
- il Contact Center multicanale (numero gratuito: 803164; da cellulare a pagamento: 06164164);
- gli sportelli di prima accoglienza presso le sedi INPS.
In prossimità del giorno e dell’orario stabiliti, l’utente che ha prenotato la videochiamata troverà il link per avviarla tra le notifiche dell’area MyINPS.
Dove è attivo il servizio videochiamata INPS
Dal 1 luglio 2025 il servizio è attivo nei seguenti sportelli:
Lombardia
Direzione provinciale Cremona
Agenzia territoriale di Crema
Direzione provinciale di Lodi
Agenzia territoriale di Codogno
Filiale metropolitana di Milano
Agenzia complessa di Milano Nord
Agenzia complessa di Milano Est
Liguria
Direzione provinciale di Genova
Agenzia complessa di Sestri Levante
Agenzia complessa di Genova Sestri Ponente
Calabria
Direzione provinciale di Cosenza
Direzione provinciale di Reggio Calabria
Dal 1 ottobre il servizio sarà attivo anche negli sportelli di:
Veneto
Direzione Provinciale Padova
Valle D’Aosta
Direzione Provinciale Aosta
Calendario e servizi degli sportelli
Per approfondire
messaggio INPS 23 giugno 2025, n. 1979
tutorial INPS (pdf 1,28MB)
Redazione
